Kepuasan Anda adalah Prioritas Kami
Rasio Kopi selalu memastikan produk yang dikirimkan telah melewati proses *Quality Control* yang ketat. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan prosedur pengembalian dan penukaran barang yang jelas demi kenyamanan Anda.
Syarat Umum Pengembalian (Klaim)
Klaim pengembalian atau penukaran barang harus memenuhi ketentuan dasar berikut:
- Klaim maksimal diajukan dalam **2x24 jam** terhitung sejak status pesanan "Diterima" dari pihak ekspedisi.
- Wajib melampirkan **Video Unboxing (buka paket) asli tanpa jeda** dari awal sebelum paket dibuka hingga cacat produk terlihat.
- Tanpa menyertakan video unboxing, dengan berat hati klaim tidak dapat kami proses.
Kondisi Barang yang Dapat Diklaim
Kami menerima pengembalian / penukaran barang jika pesanan yang tiba dalam kondisi berikut:
- Produk Rusak Parah: Kemasan produk sobek, bolong, atau bocor (valve/ziplock rusak parah) yang terjadi selama proses pengiriman.
- Produk Tertukar/Salah: Varian biji kopi atau metode gilingan yang dikirim tidak sesuai dengan detail invoice (contoh: pesan "Full Wash", dikirim "Wine").
- Kualitas Biji Tidak Normal: Ditemukan cacat/defect fatal pada biji kopi yang tidak sesuai dengan deskripsi spesifikasi standar Rasio Kopi.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Mengingat kopi adalah produk konsumsi dengan umur simpan (*shelf life*) sensitif, kriteria berikut membatalkan kelayakan pengembalian:
- Segel kemasan sudah **dibuka/disobek** oleh pelanggan.
- Kopi sudah diseduh atau digiling sendiri secara mandiri.
- Pembeli berubah pikiran (change of mind) atau salah dalam memilih pesanan saat proses checkout (contoh: salah klik pilihan giling halus, padahal ingin biji utuh).
- Kesalahan ekspektasi selera profil rasa secara subjektif (contoh: merasa kopi kurang asam/pahit).
Proses Resolusi & Biaya Pengiriman
Langkah-langkah jika Anda memenuhi syarat klaim:
- Hubungi Admin melalui WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
- Setelah tim kami menyetujui klaim, kirim kembali barang yang cacat ke alamat *Roastery* kami.
- Biaya Pengiriman: Seluruh biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan sepenuhnya ditanggung oleh Rasio Kopi apabila terjadi kelalaian dari pihak kami (produk salah/rusak).
- Barang pengganti akan kami kirimkan dalam estimasi waktu 1x24 jam setelah paket retur Anda tiba di fasilitas kami. Jika produk sedang kosong, kami akan memberikan opsi pengembalian dana (*refund*) 100%.
Masih Memiliki Pertanyaan?
Jika panduan kebijakan ini masih dirasa kurang jelas, tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan senang hati.
Hubungi Layanan Pelanggan